－ カスタマーハラスメント防止のための取り組み －
当事務所では、お客様および従業員双方が安心してやり取りできる環境を整えるため、
2026年2月より、カスタマーハラスメント防止対策の一環として録音・録画環境を整備しております。
⸻
■ 取り組みの目的
本対応は、以下の目的で実施しております。
• 応対内容の正確な記録・確認
• トラブルの未然防止および再発防止
• 公平・適正なサービス提供の維持
• 従業員の安全および就業環境の保護
⸻
■ 録音・録画の対象となる場面
必要に応じて、以下の場面において録音または録画を行う場合がございます。
• お電話でのご対応
• オンライン会議・ご相談
• ご来所時の面談・受付対応
• その他、当事務所が必要と判断した場合
⸻
■ カスタマーハラスメントへの対応
以下のような行為が確認された場合には、やむを得ず対応を制限させていただく場合がございます。
• 暴言、威圧的な言動、人格否定
• 長時間の拘束や過度な要求
• 脅迫、威迫、執拗な連絡
• その他、業務の適正な遂行を妨げる行為
該当すると判断した場合には、状況に応じて以下の対応を行います。
• 応対の中止
• 面談・電話の終了
• 今後の対応方法の変更
• 契約・取引の見直しまたは終了
• 顧問弁護士等の専門家や関係機関への相談
⸻
■ お客様へのお願い
本取り組みは、すべてのお客様に対して
公平で質の高いサービスを提供し続けるためのものです。
通常のご相談やお手続きに影響を及ぼすものではございませんので、
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。